カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『顧客等からのご指摘・言動のうち、当該ご指摘・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの』を指します。

カスタマーハラスメントの行為例

• 身体的、精神的な攻撃、威圧的言動
  （暴行、傷害、脅迫、恫喝、暴言、大声、土下座の要求、名誉毀損、侮辱など）
• 拘束的な行為（長時間の電話、居座り、監禁）
• 執拗・継続的な言動
• 性的、差別的な言動
• 言葉遣いへの過剰な指摘行為（話のすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立てなど）
• 従業員個人への攻撃・要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽、個人情報の拡散
• 妥当性を欠く要求（正当な理由のない要求、当社の事業内容と関係のない要求）
• 過度な対応要求（過度な商品交換・金銭補償・謝罪の要求、来社・訪問の強要、特別対応など）
• 実現不可能な要求
• 業務運営に支障が出ると当社が判断した行為

※上記に記載の行為は例示であり、これらに限るものではありません。

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